ASSISTENZA CLIENTI AI
Con l’assistenza clienti AI il cliente non aspetta in coda, e il tuo tecnico non riparte da zero: quando la richiesta gli arriva, il problema è già descritto, i dati sono già raccolti e il ticket è già aperto.
Costruito da chi lavora con le PMI italiane da 25 anni.
L’assistenza clienti AI risponde al telefono, capisce il problema, apre il ticket e passa ai tecnici solo quello che ha davvero bisogno di loro. Un chatbot fa una parte di questo lavoro, ma su un altro canale e su un altro tipo di richiesta.
Chi ha un guasto o una scadenza chiama, non scrive. Il telefono resta il canale dove arriva l’urgenza, ed è quello che nella maggior parte delle aziende non è coperto fuori orario.
Il perimetro lo definisci tu, ma dentro a quel perimetro la conversazione è vera: l’agente fa le domande che servono a qualificare la richiesta, non recita un copione.
Le richieste ricorrenti si chiudono da sole. Quelle che richiedono competenza arrivano al primo livello già istruite, con il problema descritto e i dati raccolti.
24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i piani. Il guasto delle 22 e la domanda del sabato mattina trovano risposta quando arrivano, non lunedì.
Stato della pratica, orari, condizioni, come si fa una certa operazione, dove si trova un documento. Sono la maggior parte delle chiamate e non richiedono un tecnico: richiedono qualcuno che risponda.
TwinCaller fa le domande di qualifica prima di passare la mano. Il tecnico riceve il problema descritto, i dati identificativi, il contesto. Il tempo che oggi si perde a ricostruire la situazione al telefono, semplicemente non c’è.
Dalla prima frase. Un cliente che ha un problema vuole sapere con chi sta parlando, e saperlo subito riduce l’attrito invece di aumentarlo. È anche quello che l’AI Act europeo chiede a chi costruisce assistenti vocali.
È la differenza che conta in assistenza. Il perimetro delle risposte lo definisci tu: dentro, TwinCaller risponde; fuori, non improvvisa. Raccoglie, qualifica e passa la mano dicendolo al cliente.
TwinCaller non trasferisce la chiamata al tecnico. Chiude la conversazione e consegna la richiesta scritta, con la trascrizione e i dati raccolti.
Non è una limitazione, è come funziona il supporto quando funziona bene: nessun cliente rimbalzato da un ufficio all’altro a ripetere tre volte la stessa cosa, e nessun tecnico interrotto mentre sta risolvendo il problema di qualcun altro. Il caso arriva in coda scritto, e chi lo prende sa già cosa deve fare.
Non prende appunti da trascrivere dopo: apre il ticket, lo compila, lo assegna. Quando serve, pianifica l’intervento.
Ogni conversazione è monitorabile mentre accade. Se un cliente importante sta chiamando adesso, non aspetti il report di fine mese per saperlo.
Il criterio per capire se serve a te è semplice: guarda quante delle chiamate di oggi finiscono con una risposta che avresti potuto scrivere in anticipo.
Il canale dove il cliente arriva quando ha fretta o è arrabbiato.
Lo stesso agente risponde ai visitatori, e può comparire come avatar.
Chi non chiama scrive, soprattutto per le richieste di stato.
L’integrazione con CRM, ERP, gestionale e sistema di ticketing si quota su preventivo, perché dipende da cosa hai. La verifica si fa prima del contratto: non promettiamo compatibilità a scatola chiusa.
| Voce | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Canone | 300 €/mese | 500 €/mese | 1.000 €/mese | su richiesta |
| Setup una tantum | 1.500 € | 1.500 € | 1.500 € | 1.500 € |
| Telefonate/mese | ~150 | ~300 | ~700 | custom |
| Interazioni/mese | 750 | 1.500 | 3.500 | custom |
| Costo per interazione | 0,52 € | 0,40 € | 0,31 € | custom |
| Chiamate contemporanee | 1 | 3 | 10 | 20+ |
| Copertura | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 |
Piano annuale con il 20% di risparmio. Un agente incluso, ogni agente aggiuntivo 1.300 €.
Sui risultati, i numeri sono nostri e non ricerca indipendente: costi operativi fino al 30% più bassi rispetto a un call center tradizionale, e fino al 50% di tempo risparmiato sulle attività ripetitive.
Se vuoi il confronto vero, non guardare il canone: conta quante chiamate ricevi in un mese, quante finiscono in una risposta standard e quanto vale l’ora della persona che oggi le dà.
Prenota la demo dal vivo: scegli quando ricevere la chiamata e fai la domanda che i tuoi clienti ti fanno dieci volte al giorno.
Se hai livelli di servizio da rispettare, più prodotti o un sistema di ticketing a cui l’assistenza deve parlare, chiedi una consulenza o chiama lo 030 8908024.
Il perimetro delle risposte si configura prima di andare in produzione, e resta modificabile. Fuori dal perimetro TwinCaller non risponde: raccoglie e passa la mano. È la regola che ti protegge di più.
Ne assorbe la parte ripetitiva e istruisce il resto. Chi lavora nel supporto smette di fare da centralino e torna a fare il tecnico.
La ottengono, con la differenza che quando quella persona li richiama ha già in mano il caso. Nessuno viene rimandato indietro a rispiegarlo da capo.
Si valuta in fase di preventivo, perché dipende da quale usi. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo.
Da 1 su Starter a oltre 20 in configurazione Enterprise. In assistenza il parametro che conta è questo, non il totale mensile: i guasti arrivano tutti insieme.