CENTRALINO AI
Il centralino AI di TwinCaller risponde al tuo numero aziendale al primo squillo, ascolta il motivo della chiamata e consegna la richiesta a chi se ne deve occupare, già scritta. Nessun menu a tasti, nessuna attesa in musica.
Costruito da chi lavora con le PMI italiane da 25 anni.
Un centralino AI risponde al numero aziendale, capisce a voce perché stanno chiamando e consegna la richiesta a chi se ne deve occupare. Non è un centralino telefonico con una voce sintetica sopra: la differenza è fra raccogliere una chiamata e chiuderla.
L’IVR chiede a chi chiama di tradurre il proprio problema in un numero da 1 a 5, scelto dentro a un menu che descrive la tua organizzazione. Il centralino AI fa il contrario: ascolta come il cliente racconta il problema e ricava da lì dove va la richiesta.
Un risponditore automatico prende un messaggio che qualcuno dovrà riascoltare. Qui la richiesta si qualifica mentre il cliente è ancora in linea, e arriva scritta a chi la deve lavorare.
La verifica si fa sulla configurazione che hai già, in fase di preventivo. Non partiamo dal presupposto che tu debba buttare via quello che c’è.
TwinCaller risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i piani. Lunedì mattina, fine mese, il giorno dopo una campagna: i picchi non fanno più coda, perché le chiamate contemporanee si dimensionano sul piano, da 1 fino a oltre 20.
L’IVR chiede al cliente di sapere come sei organizzato. Il centralino AI fa il contrario: ascolta come parla il cliente, riconosce la richiesta e fa le domande che servono a qualificarla.
Di ogni chiamata resta un record, non un ricordo. Per la prima volta puoi confrontare quello che entra dal telefono con quello che entra dagli altri canali.
Dalla prima frase. Molti fornitori vendono l’indistinguibilità dall’umano come un pregio: noi facciamo l’opposto, e chi chiama sa con chi sta parlando prima di dire il proprio nome. È una scelta di prodotto, ed è anche quello che l’AI Act europeo chiede a chi costruisce assistenti vocali.
Tempi di reazione fluidi, nessuna cadenza da messaggio registrato. Chi chiama non deve rallentare per farsi capire. La voce può essere personalizzata e resa coerente con il tuo brand.
Qui la nostra scelta è diversa da quella di altri, e vale la pena spiegarla. TwinCaller non trasferisce la chiamata a un interno: chiude la conversazione e consegna la richiesta scritta a chi di dovere, con tutto quello che ha raccolto.
Per chi chiama significa nessun rimbalzo da un ufficio all’altro e nessun “le passo il collega” seguito da uno squillo a vuoto: la sua richiesta è già assegnata prima che riagganci. Per chi la riceve significa non vedersela arrivare mentre è al telefono con un altro.
Liste di esclusione, frequenza dei contatti, fasce orarie, perimetro delle risposte. Si comporta come un assistente educato e puntuale, non come un dialer.
Ogni interazione è monitorabile mentre accade, in entrata e in uscita. Se una conversazione conta più delle altre, intervieni in tempo reale invece di scoprire a fine mese com’è andata.
Il centralino AI non serve un reparto: smista per tutti quelli che hai.
Sedici settori lo usano già in modo diverso: una concessionaria lo mette sui lead che arrivano dal sito e sui promemoria tagliando, un poliambulatorio sulle prenotazioni e sulle conferme visita, un facility manager sui sopralluoghi e sulle manutenzioni.
Il canale principale: entrata e uscita, con la voce.
Lo stesso agente risponde ai visitatori, e può comparire come avatar.
Chi non chiama scrive. L’agente risponde anche lì.
L’integrazione con CRM, ERP e gestionale si quota su preventivo, perché dipende da cosa hai già in casa. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo: non promettiamo compatibilità a scatola chiusa.
Il listino è pubblico, e questa non è un’abitudine diffusa nel nostro settore.
| Voce | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Canone | 300 €/mese | 500 €/mese | 1.000 €/mese | su richiesta |
| Setup una tantum | 1.500 € | 1.500 € | 1.500 € | 1.500 € |
| Telefonate/mese | ~150 | ~300 | ~700 | custom |
| Interazioni/mese | 750 | 1.500 | 3.500 | custom |
| Costo per interazione | 0,52 € | 0,40 € | 0,31 € | custom |
| Chiamate contemporanee | 1 | 3 | 10 | 20+ |
| Copertura | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 |
| Supporto | e-mail + chat | e-mail + chat | account manager |
Piano annuale con il 20% di risparmio. Un agente incluso, ogni agente aggiuntivo 1.300 €. Voice cloning e integrazioni si quotano a parte.
Sui risultati, i numeri sono nostri e non ricerca indipendente: fino al 60% di tempo commerciale liberato dalle attività ripetitive, costi operativi fino al 30% più bassi rispetto a un call center tradizionale.
Prenota la demo dal vivo: scegli quando ricevere la chiamata, fai la domanda che ti fanno dieci volte al giorno e ascolta dove va a finire. Non è una prova gratuita del servizio: è una demo, e dura il tempo di una telefonata.
Se hai più sedi, più reparti o un traffico che non somiglia a quello di nessun altro, chiedi una consulenza o chiama lo 030 8908024.
Tu, in configurazione. Il perimetro delle risposte, le regole su quando fermarsi, le fasce orarie e le liste di esclusione si definiscono prima di andare in produzione e restano modificabili dopo.
La verifica si fa in fase di preventivo: analizziamo la configurazione che hai e ti diciamo cosa serve per collegarla.
Non improvvisa. Raccoglie quello che serve, dice a chi chiama che verrà richiamato e consegna la richiesta per iscritto alla persona giusta, con il contesto già ricostruito.
Da 1 su Starter a oltre 20 in configurazione Enterprise. Se i tuoi picchi si concentrano in poche ore, dimensiona su questo parametro e non sul totale mensile.
Sì, perché glielo diciamo noi all’inizio della conversazione. Nella nostra esperienza è quello che rende la telefonata più semplice, non più fredda.