TWINCALLER PER I SETTORI · UTILITIES
Acqua, energia e servizi pubblici: maggior servizio e assistenza al cittadino, h24.
TwinCaller risponde ai cittadini h24 su informazioni bollette, guasti e segnalazioni, fissa gli appuntamenti di sportello e tecnici, sollecita i pagamenti e raccoglie feedback dopo ogni intervento. Si integra con CRM e gestionali e smaltisce i picchi di chiamate senza code.
Ogni chiamata diventa un ticket strutturato, nel tuo CRM o gestionale.
Capita nella tua utility?
Picchi di chiamate per guasti, bollette e pratiche che superano la capacità dello sportello telefonico.
TwinCaller risponde a tutte le chiamate in parallelo, senza code né attese.
Pagamenti in ritardo e promemoria che nessuno ha il tempo di gestire.
TwinCaller sollecita le bollette e ricorda le scadenze con chiamate puntuali ed educate.
Informazioni su bollette, allacci e interventi anche la sera e nel weekend.
TwinCaller è operativo h24, con voce naturale e trasparenza totale.
Ogni chiamata, inbound o outbound, diventa un’azione concreta: un ticket aperto, un appuntamento fissato, un pagamento incassato, un feedback raccolto. Tutto registrato nei tuoi sistemi.
Risposta immediata a ogni richiesta: informazioni su bollette e pratiche, raccolta delle segnalazioni e apertura automatica dei ticket nel tuo sistema.
Il valore aggiunto
Ogni segnalazione diventa un ticket tracciato, con i dati già strutturati: niente code, niente richiami persi, nessun inserimento manuale.
Fissa e riprogramma gli appuntamenti di sportello e quelli dei tecnici sul territorio, direttamente in agenda.
Il valore aggiunto
Sportelli e squadre tecniche lavorano su agende sempre aggiornate: i promemoria automatici riducono i mancati appuntamenti.
Chiamate in uscita puntuali per il sollecito dei pagamenti e i promemoria delle scadenze, con tono educato e frequenza equilibrata.
Il valore aggiunto
Un flusso di solleciti costante migliora l'incasso senza impegnare il personale, nel pieno rispetto delle liste di esclusione.
Dopo ogni intervento TwinCaller richiama il cittadino, raccoglie il feedback e misura la soddisfazione del servizio erogato.
Il valore aggiunto
Il giudizio arriva quando il ricordo è fresco, non settimane dopo: i dati sono utilizzabili per correggere il servizio.
Casi d'uso del settore
INFO BOLLETTE
Importi, scadenze, rateizzazioni e stato dei pagamenti: risposte immediate dalla tua base di conoscenza, senza passare per l'operatore.
meno chiamate in coda
GUASTI E SEGNALAZIONI
Durante un'interruzione TwinCaller assorbe il picco di chiamate, informa sui tempi di ripristino e apre le segnalazioni nel gestionale.
picchi assorbiti h24
SOLLECITI
Campagne in uscita per le bollette non pagate: promemoria educati, proposta di rateizzazione in chiamata e pagamento tracciato.
più pagamenti puntuali
Il centralino riceve centinaia di chiamate per un guasto: TwinCaller risponde a tutte, informa sui tempi di ripristino e apre le segnalazioni. Il mattino dopo i ticket sono già nel gestionale.
RISPOSTA
h24
operativa, anche nei picchi di chiamate
COSTI OPERATIVI
−30%
rispetto a un call center tradizionale
CHIAMATE INSIEME
20+
in configurazione Enterprise, senza code
Per le specifiche complete, i piani e la demo dal vivo, visita la pagina di TwinCaller.
Un solo numero per acqua, energia e rifiuti: TwinCaller riconosce di quale servizio si parla e apre il ticket nel sistema giusto.
Letture, allacci, volture e guasti: le richieste ricorrenti si chiudono in chiamata, le emergenze arrivano subito al reperibile.
Perdite, pressione e qualità dell'acqua: TwinCaller raccoglie la segnalazione con i dati che servono alla squadra per uscire una volta sola.
Ritiri ingombranti, calendari e mancate raccolte: il picco del lunedì mattina non fa più coda.
Lo sportello telefonico resta aperto oltre l'orario, e ogni pratica arriva protocollata invece che appuntata.
Contratti, consumi e interruzioni programmate: gli utenti sanno cosa succede senza intasare il centralino.
FAQ · UTILITIES
L’integrazione con CRM, gestionali, calendari e piattaforme di ticketing si quota su preventivo, perché dipende da cosa hai già in casa. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo. Ogni chiamata genera un ticket strutturato con i dati raccolti, senza doppi inserimenti manuali.
È il parametro su cui dimensionare il servizio: le chiamate contemporanee vanno da 1 su Starter a oltre 20 in configurazione Enterprise. Nelle utilities conta più del totale mensile, perché durante un’interruzione le chiamate arrivano tutte insieme.
Con chiamate in uscita a frequenza controllata: liste di esclusione, fasce orarie e numero massimo di tentativi si impostano prima di partire. TwinCaller registra il no e il «richiamami», non insiste.
Sì, perché glielo diciamo noi alla prima frase. Su un servizio pubblico è ancora più importante che altrove: chi chiama ha diritto di sapere con chi sta parlando.
Dipende da quante procedure deve conoscere e da quali sistemi deve toccare, e lo definiamo insieme in fase di preventivo. Diffida di chi ti promette un numero preciso prima di aver visto come lavori.