TWINCALLER PER I SETTORI · SYSTEM INTEGRATOR
Primo livello, ticket completi e demo in agenda: gli sviluppatori tornano a sviluppare.
TwinCaller assorbe il primo livello di assistenza, raccoglie le informazioni tecniche che servono davvero e apre il ticket già compilato. Sui lead in ingresso fa la qualificazione e fissa la demo in agenda. Al team tecnico arriva quello che ha bisogno di un tecnico, il resto si chiude prima.
Chi apre il ticket ha già risposto alle domande che avresti fatto tu.
Capita nella tua azienda?
Ogni telefonata interrompe una persona che stava scrivendo codice, e il rientro costa più della chiamata.
TwinCaller risponde al primo livello e passa solo quello che serve davvero.
Versione, browser, messaggio d'errore, cosa stavi facendo: senza quei dati il ticket rimbalza due volte.
TwinCaller fa sempre le stesse domande prima di aprirlo.
Chi chiede una demo oggi la sta chiedendo anche a un tuo concorrente.
TwinCaller richiama subito, qualifica e mette la demo in agenda.
Ogni chiamata produce qualcosa di lavorabile: un ticket compilato, una richiesta chiusa al primo livello, un lead qualificato, una demo fissata.
Risponde alle domande ricorrenti sul funzionamento, sullo stato delle pratiche e sulle procedure, dentro al perimetro che hai definito.
Il valore aggiunto
La maggior parte delle chiamate non richiede un tecnico: richiede qualcuno che risponda. Quelle si chiudono senza toccare il team.
Raccoglie versione, ambiente, messaggio d'errore e passi per riprodurre il problema, poi apre il ticket nel sistema che usi.
Il valore aggiunto
Il ticket nasce completo: chi lo prende in carico non deve richiamare il cliente per capire di cosa si sta parlando.
Richiama chi ha compilato il modulo sul sito, capisce dimensione e necessità e fissa la demo direttamente in agenda.
Il valore aggiunto
Il commerciale arriva alla demo sapendo già con chi parla, invece di scoprirlo nei primi dieci minuti.
Chiamate in uscita su rinnovi, aggiornamenti e progetti fermi, con le domande che servono a capire se ripartono.
Il valore aggiunto
I rinnovi non dipendono più da chi si ricorda di chiamare: partono da una lista lavorata in modo costante.
Casi d'uso del settore
PRIMO LIVELLO FILTRATO
Le richieste ricorrenti si chiudono in chiamata; al team tecnico arriva solo quello che richiede competenza.
meno interruzioni
TICKET GIÀ COMPILATI
Ambiente, versione ed errore raccolti sempre nello stesso modo, prima che il ticket entri in coda.
meno rimbalzi
DEMO IN AGENDA
Il lead arrivato dal sito viene richiamato, qualificato e messo in calendario senza passare dal commerciale.
+20/+40% conversioni
Chiama il numero dell'assistenza. Il team è in stand-up. TwinCaller risponde, capisce che è un problema di credenziali, verifica i dati e apre il ticket con tutto il contesto. Quando lo stand-up finisce, il ticket è pronto e la risposta è di dieci minuti, non di mezza giornata.
CONVERSIONI
+20/+40%
sui lead richiamati subito e qualificati
TEMPO LIBERATO
60%
dalle attività ripetitive di primo contatto
CHIAMATE INSIEME
20+
in configurazione Enterprise, senza code
Per le specifiche complete, i piani e la demo dal vivo, visita la pagina di TwinCaller.
Il primo livello si chiude in chiamata e ai tecnici arrivano solo i casi che richiedono competenza.
Segnalazioni con versione, ambiente ed errore raccolti sempre allo stesso modo, prima che il ticket entri in coda.
Contratti di servizio da rispettare: le chiamate contemporanee si dimensionano sui picchi, non sul totale mensile.
Password, accessi e stato delle richieste: il grosso del volume non arriva più a una persona.
Richieste dai clienti e nuovi contatti dal sito, qualificati prima di finire sull'agenda di chi produce.
Segnalazioni fuori orario che devono arrivare a chi è reperibile, con il contesto già raccolto.
FAQ · SYSTEM INTEGRATOR
L’integrazione si quota su preventivo, perché dipende da quale usate e da com’è configurato. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo.
Il perimetro delle risposte lo definisci tu e resta modificabile. Fuori dal perimetro TwinCaller non improvvisa: raccoglie, apre il ticket e lo dice al cliente. È la regola che protegge di più.
Ne assorbe la parte ripetitiva e istruisce il resto. Chi lavora nel supporto smette di fare da centralino e torna a fare il tecnico.
Le chiamate contemporanee vanno da 1 su Starter a oltre 20 in configurazione Enterprise. In assistenza è il parametro che conta, perché i disservizi arrivano tutti insieme.
Sì, glielo diciamo alla prima frase. Con un pubblico tecnico è un vantaggio: sa subito cosa può chiedere e cosa no.