TWINCALLER PER I SETTORI · SANITÀ
Ospedali, cliniche e poliambulatori: prenotazioni sempre aperte e agende che restano piene.
TwinCaller risponde ai pazienti h24, fissa le visite e le riprogramma, invia i promemoria che riducono i mancati appuntamenti, spiega come prepararsi a un esame e richiama dopo la visita per raccogliere il giudizio. Il centralino smette di essere il collo di bottiglia della struttura.
Ogni prenotazione entra in agenda mentre il paziente è ancora al telefono.
Capita nella tua struttura?
Chi accoglie non può stare al telefono e al banco insieme: la chiamata si perde, e con lei la prenotazione.
TwinCaller risponde in parallelo a tutte le chiamate, senza mai lasciare squillare a vuoto.
Una visita disdetta all'ultimo o dimenticata è tempo clinico che non si recupera.
TwinCaller manda i promemoria e riprogramma le disdette, riducendo il no-show fino al 50%.
Orari, preparazione agli esami, documenti da portare, dove si parcheggia.
TwinCaller risponde h24 dentro al perimetro che gli hai dato, e fuori da quello non improvvisa.
Ogni telefonata si chiude con qualcosa di concreto: una visita fissata, una disdetta riprogrammata, un promemoria partito, un giudizio raccolto. Tutto scritto in agenda, non su un foglietto.
Fissa la visita, la sposta, registra la disdetta e propone lo slot alternativo al paziente che sta già chiamando.
Il valore aggiunto
Lo slot liberato da una disdetta viene rioccupato subito, invece di restare vuoto perché nessuno ha avuto il tempo di richiamare la lista d'attesa.
Chiamate in uscita prima della visita, con conferma o spostamento gestiti nella stessa telefonata.
Il valore aggiunto
Il promemoria telefonico ha un effetto misurabile sui mancati appuntamenti, e a differenza dell'SMS chiude il problema invece di segnalarlo.
Preparazione agli esami, documenti necessari, orari e sedi: risposte immediate dentro al perimetro che hai definito.
Il valore aggiunto
Le domande ricorrenti non arrivano più al banco, e chi accoglie torna a occuparsi delle persone che ha davanti.
TwinCaller richiama il paziente, raccoglie il giudizio sul servizio e segnala a chi di dovere quello che non ha funzionato.
Il valore aggiunto
Il feedback arriva quando il ricordo è fresco, ed è confrontabile nel tempo perché raccolto sempre allo stesso modo.
Casi d'uso del settore
PRENOTAZIONI FUORI ORARIO
Chi lavora chiama la sera o il sabato, quando la segreteria è chiusa. TwinCaller risponde, fissa la visita e la scrive in agenda.
prenotazioni h24
PROMEMORIA E DISDETTE
Il promemoria parte, il paziente conferma o sposta nella stessa chiamata, lo slot liberato torna disponibile.
−50% no-show
RECALL CONTROLLI
Campagne in uscita sui pazienti da richiamare per i controlli periodici: quelle che nessuno ha mai il tempo di fare.
agende più piene
Una paziente chiama per spostare la visita di giovedì. La segreteria è chiusa da tre ore. TwinCaller risponde, sposta l'appuntamento, libera lo slot e manda la conferma. Nessuno, la mattina dopo, deve richiamare nessuno.
NO-SHOW
−50%
con promemoria e ripianificazione automatica
COPERTURA
h24
prenotazioni anche a struttura chiusa
COSTI OPERATIVI
−30%
rispetto a un call center tradizionale
Per le specifiche complete, i piani e la demo dal vivo, visita la pagina di TwinCaller.
Più specialità sullo stesso numero: TwinCaller capisce quale visita serve e la scrive nell'agenda giusta.
Prenotazioni, preparazione agli esami e chiamate dopo la dimissione, senza occupare il personale di reparto.
Prelievi, referti e preparazione agli esami: le domande più ripetute della giornata si chiudono al telefono.
Le famiglie chiamano per informazioni e visite: TwinCaller risponde sempre, dentro al perimetro che hai definito.
Più medici, una sola segreteria: le prenotazioni si distribuiscono sulle agende senza che nessuno debba smistarle.
Cicli di sedute, disdette e recuperi: lo slot liberato viene riproposto a chi è in lista invece di restare vuoto.
FAQ · SANITÀ
L’integrazione con il gestionale di struttura si quota su preventivo, perché dipende da quale usate e da com’è configurato. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo.
Il perimetro delle risposte si definisce prima di andare in produzione. TwinCaller non conferma a chi chiama se una determinata persona ha una visita prenotata: un appuntamento in ambito sanitario è un dato sulla salute, e si comporta di conseguenza.
La regola si decide prima, non durante: TwinCaller indica il numero dedicato o il servizio di emergenza e fa arrivare subito la segnalazione a chi è reperibile. Non prova a gestirla da solo.
Non devono premere tasti né conoscere un menu: parlano e basta, con le loro parole. Nella nostra esperienza è più semplice di un IVR, non più difficile.
No. Copre le ore in cui la segreteria è chiusa o la linea è occupata e toglie dal banco le chiamate ripetitive. Chi accoglie i pazienti continua a fare il proprio lavoro, con meno interruzioni.