TWINCALLER PER I SETTORI · ALBERGHI
Disponibilità, prenotazioni dirette e richieste pre-arrivo: il ricevimento risponde sempre.
TwinCaller risponde alle richieste di disponibilità, prende le prenotazioni dirette, manda i preventivi via mail, gestisce le richieste prima dell’arrivo e richiama dopo il soggiorno per chiedere la recensione. Il ricevimento continua a rispondere anche quando ha una fila davanti.
Una prenotazione diretta vale più di una che passa dal portale.
Capita nel tuo albergo?
Check-in, ospiti al banco e telefono insieme: qualcosa resta indietro, e di solito è la chiamata.
TwinCaller risponde in parallelo senza far aspettare chi è davanti al banco.
Chi non trova risposta al telefono prenota sul portale, e la commissione se ne va.
TwinCaller risponde h24 e registra la prenotazione diretta.
Orario di check-in, parcheggio, animali, culla, arrivo tardivo.
TwinCaller risponde subito dentro al perimetro che gli hai dato.
Ogni chiamata si chiude con qualcosa di concreto: una disponibilità verificata, una prenotazione registrata, una richiesta risolta, una recensione chiesta.
Verifica le date, spiega le tipologie di camera e manda il preventivo via mail durante la chiamata.
Il valore aggiunto
Chi chiama riceve una risposta invece di un «la richiamiamo noi», e la richiesta non si raffredda in attesa.
Raccoglie i dati e registra la prenotazione, anche quando il ricevimento è chiuso o occupato.
Il valore aggiunto
Ogni prenotazione che non passa da un portale è margine che resta in casa.
Risponde alle domande prima del soggiorno e registra le richieste particolari da girare al ricevimento.
Il valore aggiunto
L'ospite arriva senza dubbi e il ricevimento sa già cosa serve, invece di scoprirlo al banco.
Richiama l'ospite dopo la partenza, raccoglie il giudizio e chiede la recensione a chi è rimasto soddisfatto.
Il valore aggiunto
La recensione si chiede nel momento giusto, e i problemi emergono in privato prima di comparire online.
Casi d'uso del settore
PRENOTAZIONI NOTTURNE
La richiesta arriva alle 23: TwinCaller verifica le date, manda il preventivo e registra la prenotazione.
prenotazioni h24
RICHIESTE PRE-ARRIVO
Orari, parcheggio e richieste particolari trovano risposta subito, senza occupare il ricevimento.
ricevimento più libero
RECENSIONI
Dopo la partenza l'ospite viene richiamato, e a chi è soddisfatto si chiede la recensione.
più recensioni raccolte
Una famiglia ha appena disdetto altrove e cerca due camere per il fine settimana. Il ricevimento notturno è occupato con un arrivo tardivo. TwinCaller risponde, verifica le date, manda il preventivo via mail e tiene l'opzione. Al mattino non c'è una chiamata persa: c'è una prenotazione da confermare.
COPERTURA
h24
prenotazioni e richieste a qualsiasi ora
CONVERSIONI
+20/+40%
sulle richieste gestite subito
COSTI OPERATIVI
−30%
rispetto a un call center tradizionale
Per le specifiche complete, i piani e la demo dal vivo, visita la pagina di TwinCaller.
Accompagna l'ospite in ogni fase del soggiorno, dalla richiesta di disponibilità alla richiesta di recensione dopo la partenza.
Risponde quando sei fuori casa o al lavoro: le prenotazioni dirette non aspettano che tu richiami la sera.
Gestisce insieme le richieste di camere, di ristorazione e di attività, che nel tuo caso arrivano sullo stesso numero.
Spiega orari, accessi e istruzioni d'arrivo agli ospiti che gestisci a distanza, senza costringerti a rispondere di persona.
Regge i volumi di più strutture insieme e indirizza ogni richiesta all'albergo giusto, con regole diverse per sede.
Richieste di disponibilità e servizi che arrivano dalle piazzole, gestite senza fermare il ricevimento.
FAQ · ALBERGHI
L’integrazione con PMS e channel manager si quota su preventivo, perché dipende da cosa usate. La verifica la facciamo prima del contratto, non dopo.
Solo quelle che gli hai dato da leggere. Non improvvisa prezzi e non tratta: fuori dal perimetro raccoglie la richiesta e la gira per iscritto.
Sì. Negli alberghi è uno dei casi in cui serve davvero, a differenza di altri settori dove il multilingua è solo un numero da mettere in tabella.
Le chiamate contemporanee vanno da 1 su Starter a oltre 20 in configurazione Enterprise. Se il tuo traffico si concentra in poche settimane, dimensiona su questo parametro.
Sì, glielo diciamo alla prima frase. Nell’ospitalità la trasparenza è parte del servizio, non un dettaglio tecnico.