TWINCALLER PER I SETTORI · INDUSTRIA E MANIFATTURA
Service tecnico, interventi programmati e offerte seguite: il telefono smette di rallentare la produzione.
TwinCaller risponde alle chiamate del service, raccoglie il guasto con le domande giuste, apre il ticket e pianifica l’intervento. Segue le offerte in sospeso con richiami puntuali e richiama il cliente dopo l’installazione. Ai tecnici arriva il problema già descritto, non un numero da richiamare.
Il tecnico riceve il guasto già qualificato, con matricola e contesto.
Capita nel tuo stabilimento?
Chi conosce le macchine è in officina o dal cliente, non alla scrivania: la chiamata aspetta.
TwinCaller risponde subito, raccoglie il guasto e apre il ticket senza fermare nessuno.
Un preventivo mandato e mai richiamato è una trattativa che si spegne da sola.
TwinCaller richiama i preventivi in sospeso e riporta chi è ancora interessato.
Matricola, modello, cosa succede esattamente e da quando: se manca qualcosa il tecnico parte due volte.
TwinCaller fa sempre le stesse domande, nello stesso ordine, prima di aprire il ticket.
Ogni chiamata si chiude con un dato utilizzabile: un ticket aperto con i campi compilati, un intervento pianificato, un preventivo che riparte, un’installazione verificata.
Raccoglie il guasto, chiede matricola e modello, qualifica l'urgenza e apre il ticket nel sistema che usi.
Il valore aggiunto
Il tecnico riceve un problema descritto e non una richiamata da fare: il tempo che oggi si perde a ricostruire la situazione al telefono semplicemente non c'è.
Fissa l'intervento in agenda, lo conferma il giorno prima e lo riprogramma quando serve.
Il valore aggiunto
Le squadre partono su agende confermate: meno viaggi a vuoto verso stabilimenti dove il referente non c'è.
Chiamate in uscita sui preventivi inviati e non ancora chiusi, con le domande che servono a capire dove si è fermata la trattativa.
Il valore aggiunto
Il commerciale richiama solo chi ha ancora interesse, e sa già cosa manca per chiudere.
Richiama il cliente a impianto avviato, verifica che tutto funzioni e raccoglie il giudizio sul servizio.
Il valore aggiunto
I problemi emergono nei giorni giusti, quando si risolvono con una telefonata invece che con un reclamo.
Casi d'uso del settore
FERMO MACCHINA
La linea si ferma alle 6 del mattino. TwinCaller risponde, qualifica l'urgenza e apre il ticket prima che l'ufficio apra.
service h24
TICKET COMPLETI
Matricola, modello, sintomo e da quando: le stesse domande a tutti, sempre, prima di aprire la segnalazione.
meno interventi a vuoto
PREVENTIVI IN SOSPESO
Campagne in uscita sulle offerte ferme da settimane, per capire chi è ancora in partita.
trattative riaperte
Il responsabile di produzione chiama il numero del service. Non risponderà nessuno per altre tre ore. TwinCaller risponde, si fa dare matricola e sintomo, qualifica l'urgenza e apre il ticket. Alle 8 il tecnico non deve chiamare per capire: deve solo partire.
COPERTURA
h24
il service risponde anche fuori orario
TEMPO LIBERATO
60%
dalle attività ripetitive di primo contatto
COSTI OPERATIVI
−30%
rispetto a un call center tradizionale
Per le specifiche complete, i piani e la demo dal vivo, visita la pagina di TwinCaller.
Il fermo macchina di un cliente non aspetta l'apertura: TwinCaller raccoglie matricola e sintomo e apre il ticket.
Chiamate dal campo con i dati tecnici già strutturati, invece di richiamate da ricostruire.
Codici, disponibilità e stato degli ordini: le domande ripetitive si chiudono senza toccare il tecnico.
Richieste di preventivo qualificate al primo contatto, con quantità e tempi già raccolti.
Ordini e disponibilità a catalogo: il banco commerciale smette di essere un centralino.
Più sedi, un solo numero: ogni richiesta arriva allo stabilimento competente con regole diverse per sede.
FAQ · INDUSTRIA E MANIFATTURA
L’integrazione con ERP, CRM e piattaforme di ticketing si quota su preventivo, perché dipende da cosa avete già. La verifica la facciamo prima del contratto: non promettiamo compatibilità a scatola chiusa.
Le domande le definisci tu, e TwinCaller le fa sempre nello stesso ordine. Se il cliente non sa rispondere, lo registra invece di inventare: il tecnico sa cosa manca prima di partire.
Con i criteri che imposti tu in configurazione. Sopra la soglia che hai definito, la segnalazione arriva subito a chi è reperibile invece di finire nella coda del mattino.
Sì, con liste di esclusione, fasce orarie e frequenza dei contatti definite prima di partire. Registra il no e il «richiamami», non insiste.
Sì, glielo diciamo alla prima frase. Nel service è un vantaggio: chi chiama con una linea ferma vuole sapere subito se sta parlando con chi può risolvere.